Поддержка

Контакты

Пиши на [email protected]. Мы отвечаем в течение нескольких дней. Будет проще, если ты укажешь адрес почты, с которым входишь, а если проблема в приложении, то что ты делал прямо перед тем, как она возникла.

По вопросам приватности и данных, в том числе чтобы получить доступ к своим данным или удалить их, пиши на [email protected].

Частые вопросы

Как войти?

По адресу электронной почты. Введи его в приложении, и мы пришлём одноразовый код; введи код, и ты в аккаунте. Пароля нет. Если письмо не пришло, проверь папку «Спам». Код действует недолго; если он истёк, попроси приложение прислать новый. Кнопка повторной отправки становится доступна через тридцать секунд.

Что входит в бесплатный тариф?

Пять снов в месяц, голосом или текстом, к каждому символическое толкование. Счётчик обнуляется в начале каждого календарного месяца. На бесплатном тарифе сны хранятся в дневнике тридцать дней, а когда ты запишешь пять снов, вид узоров охватит эти тридцать дней.

Что добавляет Pro?

Сны без ограничений и более глубокое толкование каждого: юнгианское архетипическое прочтение, когнитивное переосмысление по КПТ и три вопроса для размышления. Ещё Pro рисует иллюстрацию к каждому сну, показывает панель узоров за девяносто дней и за год и хранит твой архив, пока действует подписка. Pro стоит 899 ₽ в месяц или 6990 ₽ в год; новым подписчикам, у которых есть на это право, доступна семидневная бесплатная пробная версия.

Как управлять подпиской или отменить её?

В приложении открой Настройки → Аккаунт → Управлять подпиской. Это можно сделать и в настройках учётной записи App Store на iPhone или iPad. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента Pro остаётся у тебя. Возвратами занимается Apple на reportaproblem.apple.com.

У меня новое устройство. Как вернуть Pro?

Войди с тем же адресом почты, открой экран Pro и нажми «Восстановить покупки». Используй тот же Аккаунт Apple, с которым оформлял подписку. Подписка остаётся привязанной к аккаунту theDreamly, с которого её купили; если приложение говорит, что она принадлежит другому аккаунту, войди в него.

Как удалить аккаунт?

В приложении открой Настройки и выбери «Удалить аккаунт». Удаление происходит сразу и навсегда: твои сны, расшифровки, толкования, иллюстрации и дата рождения стираются, и восстановить их нельзя. Если тот же адрес почты используется для входа в другой сервис poi369 OÜ, сохраняется только сам вход, чтобы тот сервис продолжал работать; приложение сообщит тебе об этом, и никаких твоих данных theDreamly при нём не останется. Удаление аккаунта не отменяет подписку в App Store, поэтому сначала отмени её.

Можно ли записывать при заблокированном экране?

Да. Если запись уже началась, она продолжается, даже когда экран блокируется или ты переключаешься на другое приложение, до пяти минут.

Что происходит с моими записями?

Запись отправляется на расшифровку и не хранится на наших серверах после того, как расшифровка закончена. Пока запись не отправлена, она ждёт в закрытом хранилище приложения на твоём устройстве и удаляется оттуда, как только сервер подтвердит получение. Расшифровка и толкование хранятся в зашифрованном виде. Подробности в Политике конфиденциальности (на английском).

Использует ли theDreamly Apple Health?

Только если ты сам этого захочешь. Apple Health не обязателен. Если ты разрешишь доступ, приложение читает анализ сна, чтобы показать, когда ты обычно просыпаешься, и подсказать удачный момент, чтобы записать сон. Эти данные остаются на устройстве и никогда не отправляются на наши серверы. Отозвать доступ можно в приложении «Здоровье»: Доступ → Приложения → theDreamly.